在社群媒體擁有百萬追蹤數的網紅宛宛兒，帶阿嬤出門，想要叫Uber回家時，卻有不少司機看到她的阿嬤坐輪椅而拒載，讓宛宛兒超級無奈。對此Uber回應，對於宛宛兒和奶奶的遭遇，相當不捨，若有詳細資訊，願意和車隊進行溝通，也建議可以改搭「關懷優步」。這項功能，在2015年就推出，不但車型、大小有特別規定，司機也得經過研習，但用戶得要輸入代碼，才能成功啟用。

網紅宛宛兒說：「妳很開心嗎，哦妳的肉一次拿兩個喔。」帶阿嬤吃好料，網紅宛宛兒和家人的有趣日常，用影片在社群平台留下紀錄，沒想到，網紅宛宛兒說：「Uber很爛，我連續叫兩台車，都一直被取消棄單，因為我就提到說我有要載輪椅的需求。」

吃完飯想叫車前往下一個點，卻因為阿嬤行動不便坐輪椅，被Uber司機拒載，這讓宛宛兒無奈又生氣，網紅宛宛兒說：「等了十幾分鐘，都是一直被司機取消棄單，很不友善我覺得很不爽。」氣到眼眶含淚欲言又止，坐在後面的阿嬤看起來也很傷心，還對孫女說以後不要帶他出門了好麻煩。

對此Uber回應，對於宛宛兒和奶奶所遭遇的叫車體驗感到不捨，願意與合作車隊溝通，也呼籲行動不便者若有叫車需求，可以選擇「關懷優步」，其實Uber從2015年開始，就推出「關懷優步」的服務，除了車長和後車廂空間，有一定的規定標準，司機還得參加研習，不過僅限在雙北地區可以使用這項服務。

「關懷優步」宣傳影片說：「真的是可以讓我體會到，平常我不會接觸到的一些想法，或者是一些專業。」司機研習確保行動不便者，能被好好照顧，不過想要使用這項服務，得先在Uber APP優惠碼，輸入指定序號，收到確認簡訊就可以開通。

我們實際叫車可以發現，關懷優步和一般叫車的價錢相同，但等候時間比較長，為了避免功能遭到濫用，得多一道程序才能叫車，輪椅族如果不知情又因此被拒載，只能在路邊等待，心情一定非常無奈。