高雄有民眾投訴，一個月前向高雄一家知名麵包店官網，下訂60盒月餅禮盒，付了2萬多塊，特別備註9月10日到貨，沒想到時間到了，卻遲遲等不到月餅，急著送禮的他，詢問業者卻得到「是物流業者問題」的回應，消費者認為店家處理問題的SOP很有問題，難以接受；店家則回應，下單前有先文字提醒，佳節檔期可能會延遲交貨，店家表示，目前已與消費者取得聯繫，會儘快將商品送達。

麵包店內的一顆顆外型飽滿，切開內餡有蛋黃的月餅，相當美味，有民眾一口氣，訂了60盒月餅要送人，沒想到付了兩萬多塊，向店家確認訂單後，到了應當收貨的時間，卻什麼也沒等到，記者VS.投訴人說：「想說他是比較大的廠商應該是不會有這樣子的問題，對它又是連鎖的(就是信任才去訂購)對。」

投訴人朱先生，氣憤難平，他一個月前在高雄知名連鎖麵包店，官網上頭，每盒要價360元的月餅禮盒，一共支付21600元，並且寫下希望9月10日到貨，當天不僅沒收到禮盒，打電話給店家，得到這樣回應。

記者VS.投訴人說：「廠商說他有出貨了然後就推給這個物流公司，這樣完全都不負責任，(怎麼說)因為我今天我希望是10日可以收到，就是我要送禮嘛，你身為一個業者你成立一個訂單，你是不是應該要去解決到你的物流的問題。」

打開店家官網頁面，除了月餅，還有好幾款熱銷的麵包餅乾，同樣也有宅配服務，現在發生消費者，無法按時收到商品問題，業者回應，中秋檔期，貨運量比較大，物流業者才無法按時配送，但消費者下單前也有文字提醒，目前已與消費者聯繫，會儘早將商品送達。

高雄市政府主任消保官殷茂乾說：「基本上業者不能主張訂單耽擱，是物流的責任，基本上可以盡速向市府消費者服務中心，提出申訴，消保官會來做妥善協調跟處裡。」消保官表示，買賣雙方約定好交貨日，無法如期交付，也能選擇解除買賣契約，進行退款來保障權益。