花錢買冷氣卻不冷，真的很難接受！新北市新莊的劉小姐，在電商平台買了分離式冷氣，沒想到才裝了兩個月就不冷！客服找裝機師傅維修，說是冷媒漏光要重灌，收了2500；沒想到，冷氣兩年沒用，今年打開又不冷，請冷氣行師傅來，發現根本就是管線被鎖壞了，又花3500維維修！因為電商平台認為賠全額不合理，劉小姐氣到向消保官申訴！

電商平台說：「有提供白金級的安裝服務。」手機點一點，網購冷氣很方便，電商平台標榜優質安裝，消費者心動也馬上行動，結果裝好卻是這樣。噴上肥皂水，鏡頭拉近，明顯有泡泡不斷冒出來，管線出問題，難怪冷媒漏光光，投訴人劉小姐說：「它出來的是送風會更熱，而且它那個表都跳32度，每天都打電話到客服喔，半個月他們都一直沒跟我聯絡，切開管線看到是接頭螺絲牙是壞掉的。」

三年前網購分離式冷氣，開兩個月就不冷，平台客服請裝機師傅維修，發現冷媒沒了，說是管線沒裝好，重灌冷媒收了2500元，小孩出國兩年沒開，直到今年五月再啟動又不冷，請別的冷氣師傅，才知道是銅管螺絲鎖壞了，維修又花了3500元，投訴人劉小姐說：「我現在吃了這次虧啊，我下次也不敢了啦，這是真的沒有保障，而且我覺得這個問題PO上網以後，不是只有我我發現是，很多人都遇到跟我一樣的問題。」

消費者提出申訴，網購平台協調時表示，願賠2000元電商幣，但要在三個月內用完，雖然裝機師傅，同意賠1500元現金，卻抱怨很多人陪著耗時間，損失都不只這些錢，最後協調破局，新北市法制局主任消保官王治宇說：「保固顯然已經超過時間了，但是民法上還有所謂的瑕疵擔保，裝的時候要確認，這個東西是沒有問題的，三年的話有些業者會認為，過保固就不負責任，實際上依民法的規定五年之內，如果這個還是有，固有的瑕疵的話還是可以請求，如果談不成的話，建議還是用訴訟方式來解決。」電商平台沒接電話，不過消費者PO文後，不到一天就火速聯絡，願意付維修3500現金，卻難以挽回消費者信心。