大韓航空一架飛往台中班機，22日發生故障，從3萬英尺的高空驟降到9千英尺，導致15人受傷送醫，其中有一名台灣女乘客耳朵出血，雖然已經安全返國，但她的哥哥出面控訴，說妹妹出發前買了旅遊套裝保險，但當事故發生時，保險公司的海外急難救助服務，不但沒辦法保證一定會理賠，也沒有派人到韓國幫忙處理機票等問題，其他保險從業人員則說，不管保額多大，都不太可能會有專人前往服務，一般只提供諮詢，相關的手續還是要當事人自己辦理。

帶著氧氣罩，不斷盯著窗外看，這名台灣女乘客，22日搭乘大韓航空飛往台中班機，遇到飛機故障從高空驟降，導致耳朵出血，好不容易安全返台，他的哥哥指控，在海外發生意外過程中，保險公司的海外急難救助服務，完全沒有幫上忙，當事人哥哥說：「(問)最後有沒有得理賠，他(保險公司人員)說，到時候你拿那個收據去找理賠部，這不關我們管的啊。」

哥哥說，妹妹出國前購買旅平險旅遊不便險等套裝保險，當中包含海外緊急救助，但意外發生後，他打專線，對方不但不能承諾理賠，而且改機票和旅行社聯絡等事情，都要他們自己來，當事人哥哥說：「對啊應該你(保險公司)當時候，派人去韓國那邊就地處理嘛，所以我覺得我買這個保險，不知道要幹嘛因為他叫我理賠，理賠我幹嘛有海外急難救助功能，我就一般的像我們這種保的，拿收據回來就好了啊。」

保險公司回應，當事人確實購買旅平險，因為資格不符合，沒有派遣專機前往，至於為什麼沒派專人前往協助，沒有多做說明。有網友認為哥哥的要求不合理，說買保險不是買保母，其他保險從業人員說，雖然海外急難救助中有專機服務，但通常會有限制，例如當事者受傷住院達到一定天數，除此之外都不會有專人服務，非當事保險從業人員說：「班機延遲你要跟航空公司申請啊，你因為班機延遲你住的飯店，你飯店那些收據，也是要自己去申請啊，怎麼可能保險公司幫你申請。」

保險從業人員強調，保險公司在被保險人遇到意外時，基本上會提供諮詢，但相關證明和手續都要被保險人自己辦理，保險業務方只會負責將單據申報審核，民眾投保前最好問清楚，以免遇到狀況，期待的服務會和實際有落差。