新北市一名陳姓男子昨(10)日下午4點到板橋大遠百看電影，電梯突然故障，害他和其他10名乘客受困7樓，期間電梯還往下墜落2次，旁邊小朋友嚇得大喊，「不敢再搭電梯」，陳姓男子緊急按對講機呼救，等了7分鐘才有百貨人員回應，一行人受困20分鐘，讓他錯過電影，找影城換票更等了半小時，最後只收到2張5百元禮券作為賠償，讓他不能接受。對此百貨公關回應，一切按照處理程序，沒有延誤救援時間。

電梯語音VS.受困民眾說：「(到了)，壞了為什麼壞了，(關門中電梯異常)，(請按鈕通知服務台並請稍後)。」民眾影城看電影，搭電梯受困7樓，旁邊還有一名小男童，大家全都嚇壞，電梯語音VS.受困民眾說：「我不想坐電梯了啦，(電梯故障請按鈕通知服務台)，(並請稍後)。」顧客緊急按下對講機，卻是語音跳針式回應，等了7分鐘，才有工作人員出面應答，安撫他們情緒，工程人員VS.電梯受困民眾說：「到什麼時候啊覺得熱死，(稍微扶著他們喔)，啊終於來了。」\

事發在新北板橋大遠百，網友昨日下午4點40分到影城看電影，電梯從7樓到8樓，忽然間震盪往下墜了2次，4點48分中控只主動告知一次，維修人員快到請他們等等，但受困乘客11人，其中一人還是小朋友，等了30分鐘才有人處理，當下影城除了賠償電影票，僅拿2張5百元禮券給我們，如果不幸掉到地下4樓，恐怕不是1千元禮券可以解決。

新北板橋大遠百企劃部主任張維智說：「當時其實電梯是卡在7樓到6樓中間，當時所有的主管以及工作人員，先到7樓這邊等待準備支援電梯。」顧客不滿電梯受困20分鐘，影城退票更是讓他苦等半小時，質疑業者沒誠意解決，民眾下回遇到類似狀況該怎麼辦？電梯維修師傅說：「(電梯應該)貼一個叫做電梯使用注意事項，第一個(原因可能)就是超載嘛，有的甚至有小孩他用跳的上下跳。」網友趁周末假日和朋友逛耶誕城看電影，卻歷經一場電梯驚魂，好心情全沒了，還換來一肚子氣。