機場捷運昨(16)日晚間8點43分發生電力異常跳脫導致一度暫停營運，還有乘客上傳摸黑走上軌道的照片，甚至還有人擔心趕飛機的行程被延誤，質疑機捷應變能力不足。機捷對此回應，針對受影響的乘客，7天內可持票卡辦理退票，若使用TPASS定期票，則以補償一次票的方式辦理，雖然目前沒有接獲乘客因航班受影響的反應，但承諾將針對標準作業程序檢視是否有更精進作法。

機捷工作人員說：「小心階梯小心階梯。」機捷乘客們一個接一個，背著大背包穿著外套，摸黑在軌道上行走，左右兩側甚至腳下每一步，幾乎漆黑一片，還有人小跑步，長髮都被風吹飛了起來，受影響乘客說：「很多人都拿著行李太多人了，超誇張的，林口那邊我找不到，到底要坐什麼車到新莊。」民眾怨聲載道直呼誇張，不只有人回家的路遙遙無期，還有人擔心搭不上飛機，受影響乘客VS.車長說：「我要搭不上飛機了，我們目前正在趕，我們對我們盡快處理。」

車長在車廂內不斷來回穿梭，行程受影響的乘客也很焦急不斷詢問，還有乘客表示，因為列車停在新莊塭仔圳後，駕駛就請乘客下車走軌道，一路走到A6站，更不能攜帶大型物品，質疑機捷應變能力不足，受影響乘客說：「有廣播說因為調度的問題，所以班車會有延誤，(等待)我自己大概20.30分鐘左右。」

機捷對此說明，16日晚間8點43分，A1台北車站到A11坑口站第三軌電力異常跳脫，同時A5泰山站動力變電站滅火系统主動啟動藥劑釋放，經工作人員緊急轉供後回復電力，但A1到A7站暫停營運，晚間9點49分全面復電後，開始調整班距。而本次異常事件影響人數約1000人，退票564人，有120位乘客下軌疏散，走約200公尺到A6站還有1名需坐輪椅的乘客，由司機員陪同留在車上等待復電。

針對受影響的乘客，7天內可持票卡辦理退票，若使用TPASS定期票，則以補償一次票的方式辦理，雖然目前沒有接獲乘客航班受影響的反應，但承諾將針對標準作業程序，檢視是否有更精進作法。