苗栗火車站的售票口跟進出站閘門設置在3樓，但車站沒有電扶梯，行動不便的老人、輪椅族等必須靠4座電梯進出車站，其中東站1號電梯已經故障了1個星期，有民眾投訴，日本大阪的朋友因此提行李走樓梯「受苦難」，強調故障告示還沒有英文、日文，還有的民眾說，目睹老人撐著助行器爬上3樓，站方趕緊道歉，並承諾會趕在中秋連假前修好。

1號電梯門口外，放著請勿進入的欄架，還貼著3張A4紙，寫著「電梯故障暫停使用」，這裡是苗栗火車站，民眾投訴這個可以，通往閘門的電梯，已經壞了一週，民眾說：「經常在上班時間故障，應該是在晚上的時候，沒有乘客的時候在做。」民眾說：「趕時間還有提重物，會不便。」

苗栗火車站是跨站式站房，售票口跟進出站閘門設置在3樓，但是車站沒有電扶梯，只有樓梯跟4座電梯，前一週東站1號電梯故障，站方只在電梯上貼告示，卻沒在路口處公告，民眾投訴，自己日本大阪的朋友因此提行李走樓梯，還有民眾說，目睹行動不便的老人，撐著助行器走上3樓。

由於車站電梯壞已經不是第一次，早在4年前也發生故障，還有人因此受困民怨四起，站方趕緊出面道歉，台鐵苗栗站長吳兆迪說：「這個部分它就是整個，主機板拆回去之後，他們會去調貨再做維修，維修的時程會比較多一點。」站方說，行動不便的民眾可以從1號月台，1樓閘門進出站，更承諾會趕在中秋連假前修復完成。