有民眾攜帶兩件行李箱，一件28吋、一件24吋，搭乘統聯客運，卻被業者加收行李費210元，旅客不滿，認為統聯公告只有限制大小，沒有規定行李件數，指控業者收費不合理，統聯客運回應，旅客行李限制有在網路告知，每位乘客行李限制是以總體積計算，大約是1個32吋行李箱大小，超過限制者，就要加收行李票，大約是半價票的金額來收費。

乘客拖著行李箱準備搭乘客運，不少人搭車都會攜帶手提包或行李箱，只是要小心，因為太大的話，要被加收「行李票」。一名旅客7月初搭乘，統聯客運從桃園機場到台南，但站務人員告知他，28吋+24吋兩個行李箱，總計超過15萬立方公分，要加收行李票210元，是等於再買一張半價票，乘客看統聯公告契約只有限制大小，根本不限件數，指控統聯客運違反公告契約亂收費。

搭車民眾羅先生說：「我覺得(行李票)太貴，如果是占用到位置那加收我覺得合理，可是不是占用到乘客坐的位置，那我覺得有點不合理。」搭車民眾林先生說：「如果(行李)真的非常多的話，那我覺得可能多收點錢，是我的話可能OK，因為畢竟是我帶了這麼多行李，占用了其他(乘車)空間。」統聯客運回應，針對旅客行李都有相關規定和告示，每人可攜帶放置行李箱總體積不得大於15萬立方公分，大約是一個32吋行李箱大小，因為這名乘客兩件行李中，其中1件超過28吋已是大型行李，其餘要再加收一件行李票，超額行李票計價金額，以乘車區間的半票做計算。

首都客運業者李建文說：「我們的國道費用是沒有限制，我覺得應該是這樣，就是客運公司有個旅客運送契約吧，那裡面訂的清楚的話，應該就照這個契約來做。」台北監理所運輸管理科科長林守信說：「我們在汽車業運輸管理規則，它73條就有明文規定，乘客交易行李每件重量不能超過30公斤，體積不能超過150立方公吋，他們(客運業者)通常都會跟乘客去說明，跟他收取半票。」其實同樣往返機場到市區的國光客運，也會有行李大小或是數量的限制，至於首都客運則是沒限制，每家客運業者規定不一樣，民眾帶行李上車前，最好先看清楚規定，以免發生糾紛。