外送平台Foodpanda前(25)日向合作店家發出公告，表示從8月1日開始，店家接單後，如果消費者取消訂單，導致付款沒完成，Foodpanda將不會全額支付餐損費，改成支付「百分之40」的單筆餐點款項，其餘「百分之60」由店家吸收。公告一出，讓合作店家很不滿！

華視記者廖翊庭說：「不少餐廳都會和Foodpanda合作美食外送，但現在Foodpanda卻祭出公告，表示未來如果消費者取消訂單，平台將不會全額負擔業者損失。」Foodpanda一改過去全額支付餐損費，宣布從8月開始，店家接單後消費者取消訂單，導致付款沒完成，平台只願支付百分之40的餐點款項，其餘百分之60由店家自行吸收，只是這樣的新政策一出，讓合作店家很傻眼。

合作店家說：「當然不合理啊畢竟那不是我們的錯，要是被取消訂單當然損失很嚴重，因為那菜你不知道要給誰吃啊，就放在那邊，然後如果還要自己吸收，以後應該會越來越少人用那個平台。」店家全都炸鍋，質疑將成本轉嫁到無辜業者身上，是不是違反買賣契約。

對此，Foodpanda則解釋，過去付全額，是基於協助店家營運贈與關係，並沒有違反契約，至於現在的新制度，是消費者自己取消訂單沒有付款，而且Foodpanda也沒收到款項的狀況之下，平台自然沒有錢可以轉交給店家，才會決定共同承擔損失。

Foodpanda也強調，如果是外送員送錯餐導致消費者沒有付款，這類情況下平台還是會全額負擔店家損失，惡意不取餐的客人也有黑名單機制，會盡力保障店家權益。不過Foodpanda今年6月開收平台費，才引發許多訂閱制用戶不滿，現在又發布新公告，不只造成店家困擾，營業額勢必也會因此產生衝擊。

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