因應居家照護的確診者激增，各地方縣市政府都成立關懷中心，打電話給民眾關心狀況，但有民眾投訴，74歲媽媽確診居家照護期間接到北市聯醫仁愛院區的關懷電話，後續竟收到仁愛院區寄來的帳單200塊錢，說這通電話要收費，讓他覺得很不合理。台北市立聯合醫院回應表示仁愛院區承接北市衛生局轉介65歲以上確診長者，針對確診病人健康狀況等診療評估，因此設立通訊醫療門診，由醫師致電，採通訊診療方式，執行評估診療，所以跟民眾收取醫療諮詢費用。以後會加強醫病溝通,避免類似爭議再次發生。

關懷中心人員說：「如果你非常非常不舒服，你覺得有就醫需求你就打119。」是不是這樣的疫情，你才會這樣的打給我！是的！關懷中心人員打電話，關心在家照護的確診者，是不用收費，但如果打電話過來的是醫生呢，視訊看診醫生說：「有沒有喉嚨痛頭痛全身肌肉痠痛的問題。」

台北市一位民眾說自己74歲的媽媽，5月7日仁愛採檢陽性，展開居家照護隔離，10日醫生打電話來了解，是不是有發燒拉肚子等症狀，民眾當下以為就是一通關心問候，沒想到23日收到了仁愛醫院繳費通知單，說醫生打的那通電話就是視同看診，要收200塊錢，讓民眾覺得不可思議？台北市仁愛醫院表示，是承接衛生局轉介65歲以上的確診老人家，針對確診病人健康狀況，及相關居住等條件診療評估，以判別確診病人適不適合居家照護，因此設立通訊醫療門診。

台北市聯醫副院長林志陵說：「由醫師致電採通訊診療方式，執行評估診療，故向民眾收相關醫療諮詢費用。」視訊看診醫師說：「你過去這2年多有接受什麼治療過嗎。」為避免爭議再發生，北市聯醫將加強醫病溝通說明，醫生打電話會先打開天窗說亮話。

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