台灣高鐵公司，成立「列車旅客服務設施改善小組」，定期針對直接與旅客接觸的服務設施，進行檢討改善，因應農曆春節到來，除了在列車的車廂，改善座椅舒適度之外，為了嚴防行李小偷，還安裝「針對」行李拍攝的監視器，以維護行李安全。

高鐵公司在去年完成部分車廂，行李放置區的增設工程，讓每組列車的大型行李放置區，可收納的28吋行李箱，數量從原本的45個，增加到61個。

另外，行李放置區也增設監視器，以加強維護行李的安全性，同時包括列車椅背餐桌、商務車廂扶手等，與旅客直接接觸的座椅設備，已經陸續換新。如果旅客遺失物品，現在只要完成「報失」程序後，就可以利用手機、平板等裝置，連結到「數位客服」系統，立即掌握最新的協尋進度。