【11:10更新】中華電信回應

針對光世代網路發生大規模斷線情形。中華電信說明，今(24)日上午約4時25分，因台北HiNet寬頻上網機房認證設備障礙，造成中華電信HiNet連外網路異常，導致於障礙期間重新連網的HiNet客戶部分上網服務受到影響。經緊急啟動備援系統後，約於上午7時50分恢復服務，所有客戶上網皆回復正常；正式系統也於上午10時5分修復，排除所有障礙。

中華電信爆「光世代大規模斷線」 上萬民眾哀號

中華電信光世代網路今(24)日清晨傳大規模斷線情況，讓全台各地不少在家上班，或需要用使用網路的民眾，感到十分不便，紛紛湧入官方臉書粉絲專頁抱怨。據了解，截至目前為止，還有網友回報仍未修復、仍處在斷網窘境中的情形，而中華電信對此，則尚未出面說明原因。

一名網友今(24)日清晨5點多，在論壇PTT八卦板發文發問，是否有人的中華電信光世代也掛點的，並說明自己居住於台中市秋紅谷附近，而客服電話是打不通的狀態。

貼文一出，讓不少同樣受影響的網友紛紛回報災情，「台中3點多4點就掛惹」、「我台北掛點==」、「彰化+1 打不通」、「台南也掛了」、「花蓮也掛了」、「嘉義掛點」、「新竹掛點」、「雲林西螺+1」等。

此外，更有不少網友直接到中華電信「HiNet光世代」官方臉書粉專留言反應，「北市木柵從零晨4點斷到現在，什麼時候可以好啊！」、「網路完全無法連接上網，整個工作都停擺，客服電話永遠打不通」、「網路一直斷線 打客服兩個小時一直打不通」、「只會電話推銷升級，線路這麼不穩是不會先想辦法嗎」、「網路爛的可以，打電話客服也沒回應」。