有網友爆料，在中和環球購物中心的壽司郎用餐時，發現有老鼠直接在送餐的輸送帶上奔跑，事後的處理態度不佳，更引發外界批評，不過壽司郎今(7)日發出聲明致歉，並說明事後已消毒，而且該時段用餐的顧客都可以全額退費。

壽司郎道歉：已閉店消毒，該時段顧客可退費

壽司郎表示，本公司對於驚動用餐貴賓深感歉意，並深刻反省，同時要求其他店點同步確認，藉此維持各店衛生清潔。另外，針對事件發生時的用餐顧客，只要持7月4日14:55-16：30間於中和環球店消費的發票，即可於服務台辦理全額退費。 壽司郎說：「老鼠事件事發經過如下，7月4日下午2點55分老鼠事件發生，本公司緊急閉店進行全店消毒以及食材銷毀，並於當日17點45分再度開放用餐。而食材因是由倉儲、冷凍庫中重新取出，因此食品安全上皆無問題；為了慎重起見，本公司也於當日閉店後請外部消毒公司進行2度消毒」。 壽司郎表示：「未來本公司為了讓顧客能有更好的用餐體驗與食品安全保障，將再次強化清潔與內部管理，並再次對本事件中受到影響的貴賓致上最誠摯的歉意」。