消費文教基金會今(25)日與泰國消費者協會（Foundation for Consumers，FFC）正式簽訂「跨境消費爭議合作備忘錄」，將為往來台灣、泰國兩地的廣大消費者，提供協處跨境消費爭議的正式管道。這是消基會在亞洲地區取得合作的第5個國際消保組織。

台泰簽訂合作備忘錄 提供跨境消費爭議管道

台灣、泰國兩地人民觀光往來熱絡，去年台灣人到泰國者，達67萬9145人次，而泰國赴台灣觀光者，也有32萬8人次。消基會表示，當消費者出境發生消費爭議時，缺少相關處理經驗外，語言文化的隔閡及法律管轄限制也常是阻礙。此外，消費爭議發生的當下或後續消費者自行試圖解決的過程中，時常缺乏了即時、有效的建議與協助，導致雖然費時費心費力的嘗試爭取，卻可能仍未得到應有的權益。國際間消保團體互助合作搭建暢通管道，可加速處理消費爭議，為兩地民眾提供更適切的跨境申訴調處服務。 消基會說明，近3年，消基會開發亞洲地區消保組織聯盟，積極推動簽訂「跨境消費爭議合作備忘錄」，搭起台灣與國際消保團體暢通、有效的合作機制，處理消費申訴。在消基會的推動下，目前已達成合作關係的團體包含日本國民生活中心（2017年6月15日簽訂）、澳門消委會（2017年8月29日續簽）、韓國消費者網絡協會（2018年8月22日簽訂）、新加坡消費者協會（2018年10月19日簽訂）。

未來在泰國發生消費糾紛 可由FFC加速尋得窗口

FFC成立於1996年，與消基會同為非營利組織。FFC與公民團體、教育機構、政府和私人單位攜手合作，致力於促進消費者取得資訊、倡導消費權益並支持消費者群體的重要角色。 消基會表示，透過彼此簽訂合作備忘錄，將可更大程度的解決消費者跨國往來過程中可能遇到的消費爭議。而從消費者角度來看，透過消保組織的從中幫助，可加速尋得窗口、開啟對話、進行與業者的溝通協調。消基會相信，透過消保團體所提供的協助，有助消弭跨國語言、文化、法規的隔閡，更有效率地協助消費者達成合理的處理結果。