台灣最美的風景是人，這句話又得到驗證，有民眾搭高鐵時看見溫馨的一幕，一名車廂銷售服務員看見女乘客不斷在座位上傷心落淚，就靠過去展開長達一小時的安撫，這段期間或蹲或跪，臉上始終掛著微笑，不斷送暖，直到下個停靠站才讓醫務人員接手，讓民眾大讚女服務員，心美、人更美。 拿起面紙擦拭女乘客臉上的淚水，跪在座位旁不停關懷，高鐵南下列車一名年輕女乘客情緒不穩，坐在位置上不停流淚，經過的女服務員立即蹲下，手靠在乘客肩膀上，一直保持蹲跪姿勢，持續送暖安撫，時間長達1小時，替這名乘客背起包包，靠站後才由站區醫務人員接手，這段影片在網路上PO出後，讓民眾大讚相當窩心。 遊客柯小姐：「那個服務人員很貼心，可能他的情緒不太好，還知道要去安撫他。」 高鐵表示，如果發現旅客有異常情形，都會主動關懷，不過這名高鐵服務員臉上使用帶著微笑，就像安慰自己的親友一樣，讓人看得心都暖了。