Rimowa換代理商 維修找嘸人?!
獨家報導,知名行李箱Rimowa,儘管一個要賣上萬塊,但後續維修卻相當差勁。不過台北一位蔡先生投訴,買了行李箱,出國摔壞拉桿,回國後打了十幾通電話都打不通,上網填了維修信函,等了一個多禮拜還是沒人回應。由於這個品牌剛換新的代理商,只回應:「會跟Rimowa公司研究看看」。
行李箱把手壞了,怎麼拉都拉不出來,去哪修怎麼修,蔡先生說很無奈,電話打了就是沒人接,上官網填資料,等了一個多禮拜沒人回覆,蔡先生質疑是不是最近Rimowa台灣代理商換了人,讓維修的客戶變成孤兒。
來自德國的Rimowa行李箱2016年,在IBUZZ網路口碑研究中心,網路聲量排行第一名,擁有三分之一的口碑量,要價上萬塊並不便宜,記者打到Rimowa台灣舊代理公司電話沒通,實際來到台北市仁愛路唯一店面還在營業中。
根據了解,以前想修行李箱有店面現場收件,但目前都只能寫MAIL線上預約維修,現場不收件叫料都要等,客戶接到通知收件,大概要三週到一個月,從填單到維修到好大概兩個月,不少消費者根本等不下去,Rimowa台灣新的代理商表示,正在跟總公司協商,後續接手維修等各項事宜,這段時間只能再請想維修的消費者忍耐一下。
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