Line帳號遭盜用、停權、付費貼圖不見等消費爭議，終於有解了!經濟部工業局今(25日)公告「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」，規範即時通訊軟體包括Line、Facebook messenger等業者，預計公告後將在明年5月1日起正式施行，未來業者若有不符合定型化契約的規定，將被要求限期改善。 此次公告的規範重點包含「消費資訊揭露」、「帳號使用管理」、「系統安全維護」、「契約條款公平」及「個人資料保護」等五大面向。 經濟部指出，例如未來貼圖、帳號誤刪前應該要有提醒警告機制；民眾因為更換手機或被不法入侵導致帳號遭刪除，可以請求業者協助回復帳號、預付款或付費購買的貼圖；另外，業者也要明確寫出消費者申訴電話、Email信箱等相關聯絡資訊，以及管轄法院的適用等，讓民眾遇到問題時，不會找不到管道求助無門。 經濟部也要求即時通訊業者，要寫清楚完整的消費資訊，像是企業經營者資訊、契約及服務內容、消費爭議的處理機制等；另外不能夠約定以消費者個人資料為目的，利用在必要範圍之外；也不可以單方面進行契約變更或服務內容更換等。而為了讓業者有充分時間調整契約內容，此辦法將延緩到明年5月1日正式上路。(圖片來源:翻攝LINE/Facebook messenger官網)