新北市一名陳先生，兩年前花了三萬多元，跟知名家具賣場買沙發，沒想到最近拆下沙發套要清洗，竟發現裡面的羽毛大把大把掉出來，打電話給客服人員，居然要他再多花300塊另外購買沙發套，但沙發明明保固十年，讓陳先生覺得很不合理，氣得向華視新聞投訴。經過追蹤查證，賣場態度180度大轉變，願意賠償一組全新的沙發。 　　大把大把羽毛從沙發裡掉出來，飛散在空中，掉落在地板，看見這恐怖場景，讓陳先生原本放假的好心情全被破壞了。早上一起來洗沙發套，拆開沙發套，才發現裡頭線居然斷了，破了一個洞，向客服人員反應，卻要他再多花300塊加買套子，這讓陳先生覺得很不合理。保證書上頭打著十年保固，保固內容有框架、扶手、填充物等，陳先生認為羽毛也算是填充物一種，怎麼能夠再多收費，而且沙發才買了兩年，品質就出狀況，十年保固難道只是噱頭。 　　華視新聞持續追蹤後，業者承諾會換新沙發給陳先生，也不用另外付費。危機處理慢半拍，消費者信心也跟著打折。