農曆春節就快要到了，很多人已經開始準備要上網訂購返鄉的車票，不管是火車還是客運都是，先買了再說。但如果臨時行程有更動要去退票，卻要被扣手續費，像是高鐵，不論里程一律二十元；台鐵則是票價的百分之十。消基會認為這很不合理，因為買票同時業者沒事先告知，車票上也沒有寫任何關於退票的資訊。沒有盡告知的義務，手續費應該由業者自行吸收。 　　都買好車票，不能去搭車怎麼辦？退票囉。但一到窗口才發現，不管是火車、高鐵、客運，退票通通都要手續費。我們就到車站實際觀察，台北到高雄車票八百四十三元；但如果你要退票，就要扣掉票價的百分之十，也就是八十四元。沒搭車還被扣了將近一百元。 　　那高鐵呢？只要退票就扣二十元手續費。台北到左營票價一千四百九十元，扣二十元聽起來還可以接受；但短程高鐵票三十五元，如果退票，花了三十五元，退票被扣了二十元，一半以上。消費者覺得太誇張了。 　　消基會聽到民眾的心聲，認為退票的手續費真的很不合理。客運業則以客為尊囉，服務品質才是賺錢的不二法門。