一名加拿大顏姓台僑投訴，他們一家5口持合法簽證前往古巴旅遊，機場海關竟以「中國不承認台灣是國家」為由，當場扣押中華民國護照，隔天甚至將他們原機遣返回加拿大；另一名台灣女生則是從墨西哥購買「古巴觀光旅遊卡」，對方也不承認觀光卡，同樣以持中華民國護照不能進入為由，拒絕她入境。對此，外交部呼籲國人，在古巴政府相關資訊仍未明朗前，暫緩前往古巴。

海岸線美景，街道上充斥古色古香的歐式建築，還有滿滿古董車，但如今台灣人想要體驗古巴首都哈瓦那的風情，恐怕有困難。遭古巴拒絕入境台人Molly說：「我入境那天是古巴的12月21日，落地古巴之後，就是準備要在海關那關的時候就被攔下來，不接受台灣的護照但是中國護照可以這樣，然後他們(海關)有特別說，今天開始他們有這個新規定。」

原本滿心期待到古巴旅遊的國人，卻只能在機場拍照無法入境，25小時後就遭到遣返，而這還不是個案，古巴時間12月23日半夜，一名加拿大顏姓台僑一家5口持合法簽證前往古巴旅遊，海關同樣以「中國不承認台灣是國家」為由，當場扣押他們的中華民國護照，最後在離境候機室等了10幾個小時，隔天早上將他們原機遣返加拿大。

外交部副發言人蔣光偉：「外交部在獲悉相關情形後，已檢視古巴政府網頁資訊，目前未見前述限制我國護照入境的限制或公告。」旅遊品保協會公關主委李奇嶽說：「相對來講古巴因為他的整個政策來講，也是一個比較不穩定的國家，所以前往古巴旅遊的這些朋友，可能還是要留意一下你的整個，是否有取得合法的入境資料。」

根據現行古巴簽證規範，包括6個月以上效期護照，赴古巴觀光卡，機票、訂房、投保的相關紀錄即可，儘管沒有護照相關限制，外交部呼籲，在古巴政府相關資訊尚未明朗前，建議國人暫緩前往古巴，並已指示駐哥倫比亞代表處進行調查，以免權益受損。