搭飛機時，除了安全，舒適度也是很多人選擇的考量要素。但有民眾跟父母，日前搭加拿大西捷航空時，發現長輩的腿無法伸直、還得緊靠在一起，拍影片質疑座位間距太小，西捷航空對此解釋，為了降低機票價格，去年10月起在24架客機上增加一排座位，縮減座位間距約5.08公分，但如果無法滿足乘客需求，會將座位恢復原樣。

周圍乘客厚外套圍巾全上身，空服員貼心送上毯子，避免中間這位只穿背心的乘客覺得冷，加拿大西捷航空，曾拍宣傳片呈現服務至上，但民眾的實際體驗恐怕沒這麼舒服，拍攝影片乘客VS.當事人父母說：「爸，你把腳伸直了嗎，不可能，我可能要跟他共享腿部空間。」

乘客拍下影片，父母擠在狹窄的位子，雙腿無法伸直連張開都很困難，她的父親甚至雙手抱胸，把腿緊靠在一起，而會有這樣的搭機體驗，是因為加拿大第2大航空公司西捷航空，從去年10月起，在24架客機上增加一排座位，讓每排座位的間距，減少約5.08公分。

當事乘客說：「既然(航空公司)賣的是人的座位，就應該適合人坐，讓人們這樣旅行，基本上是不人道的。」非當事乘客說：「怎麼能保持這種坐姿，搭長途航班。」

面對旅客質疑抱怨不斷透中，西捷航空表示，將移除一排座位，恢復經濟艙之前的座椅間距，也解釋嘗試縮減座位間隔，是為了降低機票價格，但如果無法滿足乘客需求，迅速因應也很重要，希望平息輿論風暴。