凶嫌張文在台北車站以及中山站隨機攻擊，麥當勞南西誠品店的店員，火速通知其他店員將B1鐵捲門拉下。另外台北捷運星巴克門市，當時店內客滿，不過張文丟煙霧彈的時候，店員快速反應，更有前員工分享，如果出現緊急事件，他們要協助疏散客人確保安全。

現場民眾說：「有一個人在丟煙霧彈。」有一個人在丟煙霧彈，捷運站內煙霧瀰漫，傷人的嫌犯張文，就在咖啡店門口，民眾趕緊往店內躲避，而店員也立即做出反應。現場民眾說：「店員在報警，然後星巴克在關門。」

鐵捲門緩緩下降，不讓行兇嫌犯有機會闖進店內，北捷隨機傷人案，民眾拍下驚險畫面，星巴克店員的應變方式，讓不少人大讚機警，有前員工分享如果出現緊急事件，他們要協助疏散客人確保安全，也要立即回報主管，不過也有人點出，這可能是捷運站的機制，偵煙器偵測到煙霧，自動讓鐵捲門降下來。

顧客們還沒反應過來，餐廳鐵捲門就已經拉下來，中山巷弄內的餐館，為了保護顧客安全，也在事發當下當機立斷，拉下鐵捲門，而麥當勞南西誠品店的店員，同樣火速通知其他店員，將B1鐵捲門拉下，也有民眾分享，當時人正在誠品三樓逛街，卻見到有學生急忙逃跑，得知有人持利器，立刻躲進附近的餐廳，店員更拿著掃把站在最前頭，各家店員保護顧客的臨機應變，讓不少民眾紛紛送上五星評論，大讚他們反應迅速讓大家保住一命。

還有門鎖壞的，拿掃把把門給擋住，危急時刻各個店鋪，店員們盡責利用鐵捲門或手邊工具，盡力守護顧客安全。