民眾因為商品問題要換貨，卻被店家標記「奧客」，引發糾紛，民眾網購一把雨傘，發現有脫線的情況，他到台中逢甲商圈實體店面要更換，卻發現預購單上頭，被女店員註記為「奧客」，他說實在難以理解，業者解釋，因為這位民眾，之前有多次維修與退費，因此店員印象深刻，但換貨的過程，有明顯疏失，業者除了表示歉意，也承諾會全額退費。

民眾花了990元上網買了一把綠色的雨傘，他發現有脫線的情況，七天後到台中逢甲這家實體門市要換傘，女店員忘了把預購單撕下來，民眾看到他被註記是奧客。購傘當事人王先生說：「怎麼會這樣子他們標榜終身免費維修服務，我只是壞掉而已請他們換他們好像就不高興。」

這家連鎖的雨傘品牌，全台有36個分店，官網標榜「一家購買全台服務，終身免費維修」，店員跟顧客發生應對上的疏失，業者貼文解釋，這位顧客多次維修與退費的經驗，令店員印象深刻，十天的鑑賞期是網購的服務，在門市購傘都是要當面確認，沒問題才會讓客人把傘帶走，對於這件事沒處理好，業者表示歉意也會全額退費。

連鎖品牌雨傘門市店員說：「會再跟客人致歉，總公司看有沒有就是懲處，或者是其它的排解方式。」當事女店員休假，對於這件事其他店員無法代為轉達她的解釋。律師認為，女店員註記的方式如果有貶損他人名譽的用詞就有觸法的風險。

律師陳頂新說：「店家將奧客一詞寫在維修單上，也可能讓其他人得以共見共聞，因此還是有成立刑法309條，公然侮辱罪的風險。」網友認為標註奧客太直白，有人會「在旁邊寫OK」，也有人會「在客卡畫很多花，表示此人很灰」。品牌公關業者認為，用數字符號或特殊註記的方式，來描述客人的需求會比較委婉，但確切的意義就得要記清楚才不會造成誤會。

非當事品牌公關總監李晨馨說：「可能在教育訓練這一塊就要做足，如果說你要使用代號的話，因為畢竟代號要用背的。」品牌公關業者強調，服務業會經常面臨客人不同的需求，在合理的範圍內都會想辦法解決客人的問題，但應對方式如果摻雜太多個人的情緒，就可能讓原本單純的事件變得更加嚴重。