2日中午，一位民眾透過外送平台點了健康餐盒，吃到一半卻發現裡頭高麗菜竟然和衛生紙包在一起，讓她感到非常噁心，立刻上網搜尋店家資訊想要反映，卻怎麼找都找不到，再詢問外送平台，平台方卻因為隱私問題不提供電話，她求助無門氣到發文。店家受訪表示因為洗完菜要擦乾，衛生紙不小心捲進去，對顧客非常抱歉也願意退款。

投訴者黃小姐說：「吐出來了，為什麼會這樣。」滿心歡喜打開便當，本想大快朵頤，但吃到一半，發現衛生紙包著高麗菜，讓民眾相當傻眼，訂餐的民眾，在網路上抱怨，自己透過外送平台，訂健康餐盒，卻吃到衛生紙，街訪民眾說：「很噁心啊，如果我真的吃到這樣的東西，希望他們還是能注意衛生，當然是會很不舒服啊，因為滿不衛生的。」

事發就在2日中午，當時黃小姐，外送點了五盒餐盒，其中一盒有衛生紙，想上網查店家資訊，反應問題卻找不到，再透過平台詢問，平台卻以隱私為由推託，她求助無門氣到發文求救，實際回到被投訴的店家，招牌名稱跟外送平台上顯示的完全不同，也難怪民眾上網根本找不到資訊，但對此店家不願意說明原因，只針對衛生疑慮做解釋。

當事店家說：「在清洗的時候，就是清洗完了，我們要擦乾，它(衛生紙)可能不小心有進去，沒有抽出來，如果說你們有想要那個就是退款的話，可以來我們地址。」店家感到抱歉，承諾退款也會加強員工教育訓練，畢竟對於消費者來說，花錢買健康餐卻險些把衛生紙吃下肚，食安問題不容輕忽。