民眾尤小姐3日來到西門的連鎖藥妝店消費，沒想到下樓卻踩空摔倒，導致腳踝腫脹瘀血，韌帶還拉傷。本來覺得是自己粗心，但店員私下和她透露，這個樓梯已經有好多人摔倒過了，甚至還有人摔到骨裂，讓她控訴，樓梯有高低差，設計似乎也有問題，寫申訴信給客服，卻遲遲沒有回應。對此，當事美妝公司表示，已將相關情況轉達負責單位，未來會優化購物環境，避免意外再次發生。

整個腳踝，腫脹瘀血，要用大冰袋敷著，內側也有受傷痕跡，韌帶還拉傷，尤小姐3日，來到西門的連鎖藥妝店買喉糖，沒想到下樓卻踩空摔倒，本來覺得是自己粗心，但她指出事發當下，店員前來關心，私下透露，這個樓梯已經有好多人摔過了，之前還有人摔到骨裂，尤小姐疑惑，這麼嚴重沒有反應給公司嗎？

店員表示，如果要調整設施，必須閉店處理，似乎有難度，受傷民眾尤小姐說：「那個的高低差，還有它那個轉角的平台部分，可能設計上真的是有問題，才會造成這麼多人受傷。」

記者實際來到現場，雖然沒有明顯感覺高低差，但樓梯間擺放五花八門商品，就怕造成分神，一不小心又滑一跤，民眾說：「看那些商品看得太認真可能會(摔倒)，可能要放在樓下那邊轉角的下去一點，不要放在上面那邊。」

受傷民眾尤小姐說：「隔天我已經寫申訴信，但截至到目前今（6）日，都還沒有人回覆給我，(藥妝店)文字上處理有點緩慢啦。」

控訴客服遲遲沒有回應，對此當事藥妝店表示，已將相關狀況轉達給負責單位，會再聯繫顧客說明，將來也會優化購物環境，避免意外再次發生。