今年手搖飲接連爆發公關危機，由知名YouTuber小吳和紀卜心共同創立的「十盛熟成奶茶」，日前就被消基會點名乳源標示不清。不少消費者這才發現，一直以來買的「鮮奶茶」其實有放入奶精，引發爭議。小吳昨(26)日發出道歉影片，表示自己一開始就知道配方含有奶精，標示不明是他們的疏忽，也強調團隊會好好面對改進。

YouTuber見習網美小吳說：「造成消費者有被欺騙的感受，我們真的非常的抱歉。但是我們真的真的，沒有想要欺騙大家的心。可是這件事情，絕對絕對就是我們的疏忽，對不起，再次跟大家抱歉。」

擁有超過百萬訂閱的YouTuber小吳，發出將近四分鐘的道歉影片，說了7次抱歉、5次對不起，也三度強調十盛乳源標示不清，是他們的疏忽。YouTuber見習網美小吳說：「首先必須先跟大家說一件事，十盛這間公司，並不是我跟卜心完全持有。十盛的裡面呢，有其他股東以及各部門的同仁，當時是需要等公司內部的聲明討論出來後，我們才可以正式的公開回覆，所以沒有在第一時間出來說明。我們絕對不是要逃避，或是推卸責任。」

回顧整起事件，7月10日時十盛就被消基會點名，拒絕告知使用的牛奶品牌，但過了十幾天十盛才發聲明，強調北市衛生局稽查後沒有違規事實，小吳還發限動質疑是同業操作，隔天十盛再次道歉，強調配方有搭配奶精提升風味，7月23日還一度推出買一送一優惠，而在昨(26)日小吳再發影片，親上火線致歉，YouTuber見習網美小吳說：「從一開始這個配方出來的時候，我們就知道熟成生乳裡面含有奶精，飲料這個東西很主觀，一直以來我都是偏愛奶精的奶茶，我也是真的很喜歡這個產品，才會分享給大家。」

但事件之所以一發不可收拾，除了十盛團隊，沒在第一時間道歉說明，小吳早知道產品有奶精，卻沒清楚說明，讓一票YouTuber誤會拍片，更是讓不少消費者難以接受，台灣行銷傳播專業認證協會王福闓說：「針對他自己所謂的一個配方上面，有過多的堅持，也認為是消費者的問題，這個時候消費者他會發現說，他過去認為的品牌形象跟所謂的配方，和業者所講的落差太大。」

十盛讓手搖飲公關危機，案例再添一樁，畢竟牽涉誠信問題，想讓消費者重拾信任，恐怕沒那麼容易。