桃園國際機場服務品質去年獲國際評比第三名肯定，但審計部報告指出，桃機公司自訂五大項關鍵績效指標，去年都沒有達標，包括報到、通關、安檢、行李抵達時間等。桃機公司回應，將透過增加人力、增加空間等方式消化。 審計部公布最新審計報告指出，桃機公司雖陸續投資各項軟硬體設施，並擴充出境安檢空間，仍有部分績效指標未達標。根據統計，桃機報到最長需廿八分十九秒，達成率為七成二；出境證照檢查等候超過十分鐘，達成率僅卅六％；安檢等候約七分鐘，達成率亦僅四十七％；外國人入境證照檢查約需卅四分多鐘，達成率約五成。