宜蘭有一名鄭姓婦人，訂廉航要去日本玩，不過訂機票後才發現，自己體重超過110公斤，腰圍超過安全帶的長度46英吋，不能搭機，向虎航申請退費，不過這費用竟拖三個月，投訴消保官，虎航解釋，其實費用早就退還了，錢是卡在當時刷卡的銀行那邊。 虎航官網其實也有寫明，乘客使用的安全帶，最多只可容納腰圍46吋以內的旅客，婦人51吋明顯超過，不過既然是廉價航空，為了降低成本提高收益，有些機型的座位配置的確比較窄，記者身高170公分，坐在廉航機艙裡，離前方椅背只剩一拳頭的距離約7-10公分，更別說百公斤以上的乘客，消保官調閱各家航空也發現，並不是每一家航空公司，都有清楚揭露可搭乘的乘客資訊，已要求民航局請各業者改善，才不會再引發類似爭議。