華航一架從新加坡飛往桃園的班機，起飛時，三度故障，旅客也被迫三次上下飛機，受困機場超過八小時，氣壞了，忍不住在機場開罵；事隔不到兩天，9號早上的華航客機又發現液壓油滲漏，222名旅客行程慘遭延誤。 「我們同理心，我們換位思考，如果今天你站在乘客的立場，你會不會擔心他們的安全，你會不會擔心自己的安全」，真的氣炸了，因為華航的班機故障，旅客三度被請下機，原訂7號下午兩點，從新加坡飛往桃園，直到晚上十點，還困在機場，乘客火冒三丈！ 先是飛行控制電腦頻頻異常，乘客兩次被請下飛機，等了八小時，第三度登機，旅客已經沒信心不敢搭乘，結果才起飛，地面工作車就故障！華航決定調派飛機隔天再飛，讓乘客忍無可忍，乘客：「我覺得(華航)把我們當傻子一樣」，不到兩天，9號早上六點，華航往日本福岡的客機，又發現液壓油滲漏！影響222名旅客，雖然華航事後公開致歉，但出包頻頻，已經重挫旅客信心。