消費意識抬頭，服務品質的好壞已成為企業經營的重要課題，由專業雜誌所舉辦的第一線服務人員大調查結果出爐，直銷品牌以創造令消費者有感的溫暖服務，蟬聯四連霸直銷業榜首，而連鎖便利商店業者也以完整的健檢系統，給予消費者水準一致的良好服務，贏得三連霸的肯定，另外也有房仲業者睽違三年後，再以全面升級的客製化服務，貼近客戶的心，重新獲得房仲類第一，也展現台灣各領域優異的服務力。