出外住宿要是住到這樣的飯店心情恐怕心情會不太好，台南一位陳小姐跟我們投訴，上個月投宿台北市北投華心溫泉旅館，卻發現床上有螞蟻，就連溫泉水都都可以看得出有蟲的屍體，她氣得要退宿卻拿不回訂金，之後又得不到善意道歉，讓她直說這樣的旅館，再也不想去，華視新聞也要告訴您，遇到類似狀況該怎麼處理。 　　螞蟻，還是螞蟻，白白床單上黑黑的小螞蟻清楚可見，陳小姐拿著照片，心情超差，上個月她投宿北投這間華心溫泉飯店，打開房門卻看到這樣景象，原本想要泡個澡，打開水一看更不得了，溫泉水中竟然還有蟲的屍體，陳小姐當下氣的找櫃檯理論，卻得到這樣回應。 　　我們實際走訪陳小姐投訴的飯店，想要詢問當天狀況，飯店業者只說山區難免有蟲，而後續已經在處理，其它的不願多做解釋，也沒有正面道歉，但這樣的態度陳小姐實在不能接受。 　　不過類似的消費糾紛，也不是第一次，先前還有人看了網路照片訂房，入住卻差很大，尤其過年期間要很多人要到外地遊玩投宿，為了保障自己權益，幾個原則要注意，1.到現場發現問題記得拍照留下證據，2.和飯店溝通的過程可以的話也記得錄音存證，而身為服務業的飯店業者，如果可以多點耐心和誠意解決，不讓消費者花了錢卻掃了興，才能為自己帶來更多商機。