據內政部統計，20歲以上人口，平均每個人約擁有2張信用卡，但是一旦有急事要找客服人員時，往往得通過一層又一層關卡，消基會調查發現，國內三十三家銀行有十家，沒有在第一層就能轉接到客服，民眾也批這樣既耗時又浪費時間。 　　現在不少人皮夾裡，有好幾張信用卡，不過如果不小心丟了，要掛失可能得通過層層關卡，國語服務請按一英語服務請按二，企業金融請按一個人金融請按二，有沒有搞錯，信用卡掉了，要找個客服人員，怎麼這麼難，消基會調查國內33家銀行就發現，有八家銀行沒辦法在撥通電話後，就能聯絡上客服專員，甚至還有兩家，得轉到第三層才有專人接聽，讓民眾非常不方便。 　　真有急事，哪還有時間慢慢等你，消基會還發現，就連想要在銀行首頁，想要找緊急聯絡電話，都很困難，33家17家找不到，超過一半的銀行首頁，都沒有公布聯絡電話，金管會有規定，卻沒法可罰，也讓人政府批這樣的規範，會不會以太沒力了。