高鐵近期強打溫馨形象，廣告中貼心的幫一位老奶奶找到遺忘在車箱內的包子，不過在現實中，一名婦人送丈夫搭高鐵，請列車長代為轉交水果給車上的丈夫，沒想到，列車長當場拒絕，還把水果丟在地上，讓婦人氣得直說，跟廣告怎麼會差很大。 　　

高鐵的形象廣告中，老奶奶下車後，卻想到要送給女兒的一包包子還在車上，急得四處尋找，最後來到了服務台，這個時候，服務人員親切的笑容，親手交還給老奶奶已經找到的包子，這一幕讓許多人看了真的是足感心，可是，廣告是演出來的，來到現實中，有位歐姓婦人送老公去搭高鐵，貼心準備的水果卻忘了交給老公，急得找上列車長幫忙，沒想到，列車長不但當場拒絕，還把一整包水果往地上一丟，列車就開走了，讓歐姓婦人簡直是氣炸了。 　　回家後立刻投訴，不過，高鐵出面表示，整個過程跟婦人說的不一樣，高鐵表示，是婦人的老公搭錯車，又沒有正確指出老公的座位，才沒有把水果交出去，不過，高鐵沒有完善的處理乘客的問題才會引起這一場誤會，讓送水果給老公的婦人覺得跟廣告真的是差很大。