公車和客運是許多人的重要交通工具，而每一部車的後面都幾乎標示了○八○○申訴電話，但是這些電話真的有人接嗎？華視新聞就實際撥打了這些申訴電話結果不是不通，就是不提供手機服務，而絕大部分更是下午五點鐘後就沒人接聽了，讓有問題要申訴的乘客，有苦難言。

感覺搭公車上班上學，或者假日時坐客運上高速公路到外縣市遊玩，在搭車等車時受了氣，想打電話投訴，電話打的通嗎？原來這些電話號碼，除了特別標示二十四小時之外，大部分在下午五點行政人員下班就沒人接聽，有些電話甚至不提供手機服務，有問題卻無處申訴，怎麼辦？

公路總局提供的專線服務，即使是下班時間也接受留言投訴。而投訴時，公司名稱駕駛人姓名，車號，及時間及申訴事項要說請楚，只是大眾運輸是服務業，傍晚的尖峰時間服務電話就沒人接，服務品質還有待加強。