您可能也有過這樣的經驗，打電話到客服專線，卻常電話打不通，或者接通了，客服人員也無法為你解決問題消基會針對十三家飲料業者，以及五家速食店，發現這樣情況，還相當嚴重。 　　怎麼撥、怎麼打，沒人接就是沒人接，許多人應該都有這樣的經驗，買東西出現了問題，想向業者反應的時候，卻出現客服電話，不是打不通，就是沒人接。消基會表示，由於沒有強制立法，要求業者提供和消費者的溝通管道，因此才會出現這樣的問題除了電話打不通，客服人員的專業性仍嫌不足，根本不能給消費者一個合理答覆。因此消基會也呼籲業者，必須暢通溝通管道，否則消費者吃出問題，誰來負責。