（中央社記者謝方娪台北11日電）金管會今天召開國銀總經理會議，對於銀行業文化形塑，金管會提出4點建議，包括關注「tone at the top」建立健全組織道德及遵循文化、提升高階管理階層人員和董事會對警訊調查與追蹤的責任門檻等。

金管會今天召開本國銀行總經理第55次業務聯繫會議及表揚典禮，金管會主委黃天牧親自出席。

黃天牧會中提到，希望各銀行協助客戶防制詐騙，使客戶得以保全資產，同時，各銀行為防制詐騙產生的客訴，在公平待客評核時將不列入客訴件數計算，金檢時也會予以區隔處理，且金管會將研議對防制詐騙績效良好的銀行，在公平待客評核加分。

金管會檢查局副局長賴欣國下午在例行記者會說明，檢查局日後辦理實地查核時，對於公平待客原則中的申訴保障原則，會抽案了解客訴發生原因及銀行採取的改善措施是否妥適。

賴欣國表示，若客訴原因是屬於銀行阻詐必須配合執行關懷提問或警示帳戶控管引起客訴等，檢查局將不會列為銀行缺失，以利銀行配合政策，執行協助客戶防制詐騙措施。

金管會指出，此次國銀總經理會議中，金管會邀請台北富邦銀行分享金融防詐相關措施實務經驗，北富銀設立專責部門以展現高層重視，並透過公私部門跨域合作、多元管道宣導、預警模型運用、交易監控教育訓練等面向推動，採取的策略與作法可供各銀行借鑒參考。

金管會並向國銀總經理說明近期重要政策，第一，今年度國銀對中小企業放款餘額成長預期目標值為新台幣3800億元，六大核心戰略產業放款增加目標值為3000億元，金管會請各銀行在兼顧風險控管下持續營造有利產業發展的融資環境。

第二，金管會以美國主管機關處理銀行違失案件的監理措施為例，對銀行業文化形塑提出4點建議，包括關注「tone at the top」建立健全的組織道德及遵循文化；提升高階管理階層人員和董事會對警訊調查與追蹤的責任門檻；針對個案缺失及個別員工行為，應充分考慮更深層次系統性原因；建立問責制度及獨立控制功能等。（編輯：潘羿菁）1120711