（中央社記者江明晏台北13日電）中華電信100%持股子公司宏華國際今天宣布，永和客服中心今天正式啟用，是宏華客服組織成立以來第一個自建營運的客服中心，象徵客服業務持續成長，並邁向智慧客服時代。

中華電信今天發布新聞稿宣布，100%持股子公司宏華國際永和客服中心今天正式啟用，宏華國際董事長張義豐表示，永和客服中心是宏華國際自2014年客服事業組織成立以來，第一個擴增的外點自建營運客服中心，未來將可提供125席全通路的值機作業，提供更豐沛的承攬量能。

宏華國際總經理陳鏡明指出，少子化引爆人力缺口，加上客服人員高流動率、專業度難培養等痛點，讓企業對客服委外有著更高的需求與期待，不只是被動接聽電話，更希望能積極行銷、創造業績。

宏華近年積極推廣「一站式智慧客服」，提供一條龍的全包式服務，借助中華電信的資通訊資源與全台第一的機動調度人才庫，大幅降低企業經營成本，承攬能力受客戶肯定，迸發更多元的業務需求，因而催生永和客服中心。

中華電指出，宏華與時俱進，積極運用科技開創更便捷的客服模式，發展出HCRM雲端客服平台、AI聊天機器人、AI訓練師、AI掃拍辨識等多樣化的智慧客戶服務，除了為不同規模企業提供高彈性、多通道客服方案，也拓寬客服應用模式與定義，從一般消費問題答詢，到高專業領域的醫療查詢、科技產品遠端教學、電力問題判讀排解、金融補助申請審件，皆能完整服務。

張義豐強調，永和客服中心的啟用象徵宏華從「傳統客服」邁入「智慧客服」，透過高階AI客服訓練團隊，提供更完善的跨產業、跨通路整合性服務。（編輯：張良知）1120613