（中央社記者范正祥台北27日電）立委質詢，銀行電話行銷頻繁，引發民怨。金管會主委黃天牧今天在立法院財政委員會答詢時說，現在在做這方面的處理；銀行局長莊琇媛表示，如果客戶不願接受行銷，金融機構系統要註記。

關於銀行電話行銷，莊琇媛指出，客戶有2個拒絕方法，第一是簽契約書時明確表示不接受行銷，第二個方式是接到電話時也可以表達不要再接到這樣的電話。

莊琇媛回應民進黨立委沈發惠質詢指出，銀行局25日召開會議有兩項共識，當客戶在簽契約書時，譬如簽信用卡的契約書時，要讓客戶知道可能會做的行銷要經過當事人同意；接到電話的客戶可以明確表達，不願意再接到這樣的電話。

國民黨立委賴士葆質詢，他常接到行銷電話，這也反映民眾個資外洩的情況嚴重。

至於莊琇媛所說2個拒絕電話行銷的方法，賴士葆以自己的經驗為例說，拒絕了，電話還是再打來。莊琇媛解釋，可能不是金融機構，可能是貸款公司。她表示，如果是金融機構，客戶已經明確表示不願接受行銷，金融機構的系統要註記。

民進黨立委郭國文質詢，電話行銷造成困擾，金管會要面對此事，但是做法上如果只對現在和往後辦卡客戶簽契約書時才表明不接受行銷，無濟於事。他建議也應溯及既往，因為已經辦卡的民眾很多，應讓銀行業者有一些限制性行為才是實際。黃天牧回應，如果立委認為範圍還要回溯既往，再來研究。（編輯：郭無患）1120427