（中央社台北16日電）為協助解決企業、群眾在政務辦事過程中所遇的疑難事項和複雜問題，深圳市各級政務服務中心2月起設置「辦不成事」反映窗口，由專職人員受理協調。

深圳商報今天報導，深圳市內多個政務服務中心基本都設置了「辦不成事」反映窗口，包括深圳市政務服務中心西廳、南山區沙河街道便民服務中心等，並配備了專職投訴協調人員。

南山區沙河街道便民服務中心負責人表示，「辦不成事」反映窗口為群眾提供一個面對面反饋和解決問題的管道，目前受理問題主要涉及醫保報銷、房屋租賃合約辦理等業務。

據指出，有別於以往調解室解決市民投訴的情況，「辦不成事」窗口直接面對辦理業務的市民，而且並非只在民眾投訴和不滿情緒時才介入協調處理問題，而是主動提供為市民指引、解釋和處理的管道，提升市民服務體驗感。

據了解，2021年以來，中國大陸多個城市開設了「辦不成事」反映窗口，以「難事專辦」方式破解群眾「辦不成的事」。（編輯：周慧盈/陳沛冰）1120316