（中央社記者沈佩瑤台北20日電）醫療糾紛時有所聞，醫療事故預防及爭議處理法明年元旦上路，具醫師背景的衛福部次長王必勝今天回憶當年協調糾紛，還曾在靈堂上香挨罵，未來盼透過妥善機制，降低損害。

醫療院所每天上演救死扶傷，因為攸關人命，病患、家屬跟醫療團隊之間，難免意見相左，衛生福利部從民國102年推動院內關懷政策，鼓勵院方在醫療事故或爭議發生時，主動溝通說明。

除了第一時間關懷病家、掌握事件爭議點，還要橫向協調醫療科部間討論、整合團隊意見，這是國立台灣大學醫學院附設醫院社會工作室社工師陳思雯的工作日常，溫柔堅韌的性格讓她經手案件，高達88%病家最後能接受說明，獲今年醫療事故關懷服務「績優個人獎」肯定。

陳思雯投身社工領域近13年，今天正好是她擔任醫病關懷小組案件協調窗口第11年。回首一路走來，每名個案都帶著她一點一滴成長，也許結果不見得都盡如人意，「會有點氣餒」，她仍自詡成為消波塊、避風港。

尤其COVID-19（2019冠狀病毒疾病）疫情期間，陳思雯印象最深是有名個案已經到生命末期，偏偏因染疫被送入負壓隔離病房，家屬哀慟盼能陪伴走最後一程，陳思雯多方奔走下，讓這樁白髮人送黑髮人的錐心之痛，沒有留下太多遺憾。

「112年醫療事故關懷服務績優表揚頒獎典禮」下午舉行，鼓勵在醫療事故關懷服務推動、執行或醫療爭議協處上，有所貢獻的人員及團隊，總計「績優個人獎」12名、「績優調解委員獎」7名、「績優機構團體獎」8名及「公務績優獎」7名。

王必勝致詞回憶過去當醫生時，常常要處理類似事件，苦笑說到現在都還能想起那種劍拔弩張的氣氛，「坐在中間的壓力蠻大的」，也常遇到去靈堂上香被家屬罵。

「醫療事故預防及爭議處理法」明年元旦將上路，王必勝說，未來在「事故有關懷、爭議先調解、除錯重預防」的法規環境下，能夠讓醫病關係維持最和諧狀態，透過妥善機制把損害降到最低。（編輯：李亨山）1121220