記著／賴政維

數位奇點奬論壇7日在台北文創園區舉行，邀請多位數位領袖探討目前在疫情大爆炸的情況下，品牌如何用創新來解決窘境，消費者數據整合行動及數位的轉型又是如何？PChome網路家庭董事長，詹宏志強調，跨境電商將跨國交易化整為零是疫情爆發後的新面向。透過AI與大數據的等科技模式，達成新的Destination Marketing。

詹宏志表示，電商最早開始出現外送服務是2003年SARS疫情爆發，而這次新冠疫情，藉由網路形成零接觸經濟的崛起，行成台灣食物外送平台的固著化。舉例來說：Uber 撮合式的將人和車對應起來，平台的使用者越多、司機越多，若與計程車整合起來規模不容小覷，此模式也可以套用在任何運輸形式。食物外送平台則可以撮合消費者、外送員、店家三方，使不需要店面的新型外送餐廳也可以出現。 透過AI與大數據的等科技模式，實體零售也可以開始重新思考左右消費者的行為、來店動機等等的方式，達成新的Destination Marketing。

台灣連線(Line)創新策略經理，許伯任談到，透過官方帳號創新改變，從長期社群經營轉變為短期行銷，整合了許多零碎的個人數據，降低官方帳號成本。他表示，CMS官方帳號後台是一個藉由開放的API應用程式介面，可以根據行銷需求，發展科技、優化行銷工作、結合iBeacon及將物理行為完全轉換為數位的行為模式。

數據的觀察和應用都是現今經營行銷平台很重要的一部分，他認為，經營平台最致勝一個關鍵，是當一位thought leader。

愛酷智能科技執行長，林庭箴提及，行銷科技三部曲：整合渠道、擁有數據、AI賦能，與行銷科技導入的三階段演化，以智能音箱的數據、人臉辨識的應用、智慧發卷（數據加值應用）為三個新接觸的消費案例，探討前中後期有效的整合步驟，透過精準的分析洞察，以及更詳細而全面的數據，除了能夠提供個性化的服務，整合出更全面的流程。

Google數位行銷轉型資深總監，張鈺東表示，數位行銷轉型因為時空背景急迫性遽增，至於行銷數位轉型該怎麼「轉」才有「型」？妥善運用數位科技，將資料統整、分析，發掘消費者興趣並且分眾溝通，改善店面營運、提高成效，並建構一個future proofing的用戶成長策略，共創後疫情時代的新「智」序。