行政院消保處25日表示電信業者在推動門市優惠時，常以「4G飆速吃到飽」、「網路門市限定」優惠等文宣，吸引民眾透過網路申辦門號可攜服務，但消費者不知道透過網路申辦攜碼服務無法隔天就開通，遭原業者恢復原價計收費用，而引起消費爭議，因此，消保處要求業者於10月底前建立網路申辦的確認機制。

　消保處表示，網路申辦攜碼服務的消費爭議，主因是消費者以為申辦當日晚間8點前完成標準作業程序，最快隔日即可使用新業者的電信服務，加上業者並未明確告知網路收到申請文件須經審核確認及物流傳遞sim卡等實體商品需要時間，無法像實體門市最快可於隔日生效，導致消費者面臨原資費方案契約已到期、新業者尚未開通服務
，而遭原業者恢復原價計收高額的通話及上網費用。

　為解決爭議，消保處已協調國家通訊傳播委員會(NCC)督促電信業者儘速完備官網「常見問題（答）」的攜碼服務相關資訊，並請台灣大哥大、遠傳、亞太及台灣之星等四家已提供網路申辦攜碼服務的電信業者於10月31日前建立網路門市系統的確認機制，只要當消費者透過網路申辦時，由系統主動提供攜碼服務的生效最短時間及原因等資訊，經過消費者按下「同意」鍵後，才能進行後續程序，而消保處也於13日上網檢視四家業者官網，該等業者均已修正完成攜碼服務生效時間的相關資訊，並說明透過「網路」及「實體門市」申辦攜碼服務所需的作業時間和生效日。

　消保處提醒消費者，如須申辦攜碼服務，應確實瞭解與原業者簽訂的契約到期日及約滿後費用的計收方式，以及新業者對於網路與實體門市申辦攜碼服務的開通時間，再決定是否透過網路申辦。另外，如發生消費糾紛，可撥打1950消費者服務專線向各直轄市、縣（市）政府消費者服務中心申訴，或至行政院消費者保護會網（www.cpc.ey.gov.tw ）進行線上申訴，以保障自身權益。