由《天下雜誌》主辦的「數據加值　服務動心」4月28日在台大醫院國際會議中心舉行。從「天下雜誌金牌服務業」調查看全通路趨勢，天下雜誌調查中心主任熊毅晰發現，除了建立創新能力是企業最大的競爭優勢，實體商店拓展到數位平台，憑藉數位優勢才能更貼近消費者的心。

　根據2016年「天下雜誌金牌服務業」調查，熊毅晰表示，透過數位加值服務更能掌握消費者的心。他舉例，網路購物中心博客來不只增加App的功能，更對App進行改版行動服務。至於屈臣氏則增加了數位工具、網路商店活動及App消費功能來吸引消費者購物。

　《天下雜誌》在2011年推動「金牌服務大賞」調查，針對台灣21大行業前5強排行，根據滲透率、滿意度、商品或服務特色性等，進行加權評比。2016「天下雜誌金牌服務大賞」針對O2O虛實整合的創新服務，分析研究「指尖超連結＋」大趨勢。

　商業發展研究院行銷與消費行為研究所所長連勇智表示，根據勤業眾信聯合會計師事務所最新發表的零售力調查報告顯示，全球前250名零售業排行榜中，超過半數業者開始從事數位零售，這意味數位零售時代已經來臨。

　經濟部商業司專門委員許福添指出，市場實體、虛擬通路的界線消失，強調消費者為中心的全通路，經濟部商業司為了讓國內零售業拓展到海外市場，委託商業發展研究院建置消費行為資訊匯流加值平臺，幫助業者運用科技了解消費者行為、掌握消費者的心。