有民眾21日下午要到台北車站搭火車，卻在B3入口處，疑似因為找不到正確的刷卡處，跟站務員起了口角。站務員情緒激動，引起不少當時正要去搭車的人關注。對於發生這起衝突，台鐵表示副站長已經親自向旅客致歉，也會強化溝通訓練。也有不少旅客表示，站務員工作繁忙，要幫忙旅客指引，也要留意逃票狀況。多互相體諒，就能避免衝突。

站務人員說：「有搭過捷運就知道位置在哪裡了。」火車出站剪票口，一名站務人員情緒激動，音量也越來越大聲，站務人員VS.乘客說：「你懂不懂嘛，欸，小聲一點，不要那麼大聲，我已經很小聲了哦。」

只見站務人員，不斷怒吼眼前旅客，聲音之大旁人看不下去，連忙出聲制止，站務人員說：「你給我刷這裡，難道你都沒有，大家都沒有眼睛嗎。」但他還是止不住情緒，不斷用手比著機台，在車站口相當引人矚目。

事發就在21日，大約下午兩點半，台北車站台鐵B3入口，有旅客進站時，疑似找不到正確刷卡處，跟站務員爆發激烈口角，非當事旅客說：「他們也是為大眾服務，那找不到呢，那我們就詢問一下就可以了，我覺得他們的服務真的，在我眼裡看到都很辛苦。」

非當事旅客說：「就是這種工作要服務很多人，那現在有的人情緒也不是很好，對，那難免會有口角，那如果說爆發出來，可能一般人又會指責是站務員的關係，其實是雙方面都有那個，只要溝通就好了啦。」

對此台鐵回應，副站長已親自向旅客致歉，對此次溝通問題驚擾相關旅客，再次致上歉意，將強化同仁溝通服務技巧訓練，以避免類似情事再次發生，站務人員，每天面對萬千旅客，要應付的情況百百種，像是引導進出站，檢查不法逃票，旅客問路班次問題等，壓力確實不小，下次雙方若能多替對方著想冷靜思考，或許就能避免衝突爆發。