中國連鎖火鍋品牌海底撈，日前發生顧客在店內對著火鍋小便的事件，日前中國警方調查後發現，事件發生在2月24日，唐姓及吳姓兩名17歲男子在火鍋店包廂內用餐，酒醉後分別站上餐台向火鍋內小便，警方已經依法對兩人作出行政拘留處罰。事隔數日，中國海底撈官方今（12）日發出聲明，表示於2月24日至3月8日於事發店用餐的顧客，將全數退費並額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。

中國海底撈表示，2025年2月24日淩晨，兩男子在海底撈上海外灘店用餐後在火鍋鍋底中小便，海底撈指出，由於公司管理層之前根本沒有針對這類事件的預案和流程培訓，導致門店值班團隊未能及時察覺現場異常，沒有守護好用餐環境的安全，十分愧對消費者對他們的信任。

海底撈說，直到2月28日從網上發現該影片，但依然沒有能力判斷事故發生的時間和地點，無奈之下只好向簡陽等地警方報案。同時們對國內外15個國家、1400多家門店進行自查比對，因數據龐大、線索有限，效率非常差。直到3月6日晚才最終確定事發門店為海底撈火鍋上海外灘店，並得到了警方確認。

海底撈提到，當地警方對涉事人員作出了行政拘留處罰，之後他們排查涉事人員就餐記錄，確認涉事人員並未在門店消費酒精類飲品。對於涉案的兩名男子，公司在3月10日向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關責任。

海底撈指出，上海外灘店於3月7日立即調撥相應鍋具和物料，並在3月8日淩晨2：17分至3：49分，將火鍋鍋具、餐具(含筷子)全部進行更換，環境衛生按照搬家式清潔消毒。

海底撈提到，對該店顧客的補償措施，此次事件給顧客帶來困擾，遠非任何補償能夠完全彌補，他們願意竭盡所能，承擔責任。海底撈將針對2月24日00：00至3月8日24：00期間，在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，「全額退還當日餐費」、「額外提供訂單付款10倍金額的現金補償」。