有民眾爆料，在犀牛盾官網上，訂購客製磁吸水壺，想加上「頑固台獨份子」字樣，卻被整筆退單。詢問後，客服人員回覆，是因為系統偵測到設計包含敏感文字。但他另外下單客製固定架，這一次放上「中國要統一、解放台灣」等字樣，卻在昨(16)日收到成功發貨通知，讓消費者質疑犀牛盾的審查標準。對此，犀牛盾透過聲明回應，當初是誤判為侵權圖款才取消訂單，服務團隊回覆時採用的訊息措辭不當，導致消費者誤以為對政治內容進行審查，已重新檢討並改善客製化商品的判讀流程。

是水壺也是手機支架，台灣團隊2013年成立的犀牛盾，從保護貼防摔手機殼，出到功能型水壺，但有民眾透過官網訂購，卻掀起爭議，訂購民眾張先生說：「你說你中立，你怎麼可以只有擋台獨不擋統一呢。」原來他最初在1月9日訂購客製磁吸水壺，上面想印有頑固台獨份子的字樣，隔天卻收到退單郵件，表示因為含有不雅文字，他還忍住怒意回信反問，台獨份子是不雅文字嗎，11日再收到客服回信解釋，說經系統偵測設計含敏感文字，請諒解犀牛盾保持中立立場，而他12日另外下單客製固定架，這一次改放，中國一定要統一，一個點都不能少，解放台灣，卻在昨(16)日收到成功發貨的通知，他補充，犀牛盾有再回信，表示不小心取消「台獨字樣」訂單，所以昨(16)日又訂了一次，看看還會不會被退，也質疑審查機制標準，和客服說法前後不一。

訂購民眾張先生說：「他可能是覺得我那個鯨魚的圖，有版權疑慮吧，我就去找到鯨魚圖的作者我去跟他說，可不可以授權我個人使用在水壺上呢，他說可以，犀牛盾的客服就改口說，因為那個是敏感文字，所以他們必須要中立，然後就把它取消掉。」

台灣團隊研發推客製化商品，卻牽動兩岸敏感神經，業者事後也透過聲明表示，在不侵權前提下，絕不會針對個人言論、政治立場、宗教選擇等，客製化內容進行審查，，這次因為誤判為侵權圖款而取消訂單，服務團隊回覆時採用的訊息措辭不當，導致消費者誤以為對政治內容進行審查，已重新檢討並改善客製化商品的判讀流程。