來看看這個民眾和車廠之間的出險糾紛，台中一名劉小姐去年4月在桃園一間車廠購買新車，同年11月不慎自撞到保險桿，因此她將證件及文件都交給車廠的業代協助處理出險，但最近保險到期，劉小姐被保險公司告知保費要調漲20%，原因是她去年曾出險2次，讓劉小姐很疑惑，一查之下發現車廠和業代疑似偽造她的簽名，捏造她曾在去年7月發生車禍，加上11月真正的車禍，才會有2次出險紀錄，這讓劉小姐非常不滿到警局提告，車廠回應當時有取得劉小姐全權授權，雙方認知不同會再溝通。

劉小姐和丈夫一起進入警局報案，因為他們發現他們信任的車廠和業代，疑似偽造自己的簽名還捏造了車禍紀錄來辦理出險。當事人丈夫說：「是有2次理賠的紀錄，跟我們當初回廠，所得到的資訊好像有些出入。」劉小姐去年4月在桃園一間車廠，向一名葉姓女業代購買一輛休旅車，同年11月劉小姐不小心自撞保險桿，女業代主動南下協助，劉小姐將文件證件交給對方處理出險手續，沒想到今年4月收到保險公司告知，因為去年出險2次保費要調漲20%，劉小姐和丈夫傻眼調出紀錄，發現女業代和疑似和車廠，偽造了一個7月5日的假車禍紀錄。

當事人丈夫說：「那個日期我跟我太太都沒有發生任何自撞或是事故，我太太是說在咖啡廳跟她朋友，所以是有照片可以證明的。」劉小姐強調自己沒看過這份紀錄，上面的簽名也不是自己的筆跡，律師分析如果真的是偽造車禍紀錄來辦理出險，會觸犯許多法條。非當事人律師林柏宏說：「這部分當然就有詐欺的問題，是一個偽造的出險，就會涉及到偽造文書。」

對於劉小姐和丈夫的指控，車廠這樣回應，車廠發言人說：「是客戶事先交付證件以及印章，說明授權且充分，以客戶回報交修資訊下來進行出險，我們公司積極與客戶溝通過程中，因客戶的認知不同未能有共識，現在客戶又自行在網路上貼文，內容與事實差距很大。」車廠強調有派人盡力和當事者，取得聯繫或溝通，但劉小姐卻認為在沒事前告知的情形下，上門送禮有騷擾的嫌疑，而且確定會提告，避免自己的權益受損，甚至成了詐保的共犯。