台中一名視障者，帶導盲犬在高鐵台中烏日站要搭公車，卻被公車司機質疑他的視障者身分，還大聲要求他，出示殘障手冊確認身分，讓他感覺很委屈，客運公司接受採訪表示非常抱歉，但司機這樣對待乘客，主管機關交通局說，已要求公車業者調監視器釐清，並加強無障礙教育。

高鐵台中烏日站，旅客進進出出，進市區的公車站牌有不少人排隊等車，就有一名視障人士牽著導盲犬搭公車，搭出一肚子委屈，視障者PO文說，他在高鐵人員的陪同下搭接駁公車，上車刷完卡後，司機問他狗狗是導盲犬嗎？他說是啊牠戴導盲鞍，接著就上車，過沒久，司機來到他身邊質疑視障者身分，還說眼睛根本不像，還要他拿出殘障手冊檢查，讓他感覺很委屈，民眾說：「心裡不舒服，行為要改進。」

民眾說：「如果說你在外觀上面，就已經很明顯的話，其實就不需要透過這一個管道。」民眾說：「給大家一個尊重，給大家一個方便，那對社會都好。」非當事司機說：「我們公司就有宣導，乘客攜帶導盲犬的話是允許可以上車的，沒有檢查證明不用啊。」其他的公車司機和民眾都覺得，已經有帶導盲犬了，沒必要再出示證件，而這位視障人士他在2016年搭台北捷運時，也遇過坐博愛座被質疑視障身分，客運經理林先生說：「他對這個認知不同，他很抱歉，昨天已經聯繫到當事人跟他致歉，後續公司還是會提升這部分的訓練。」

客運業者坦承有疏失，並強調已經和當事人道歉，台中市公共運輸及捷運工程處科長徐世樺說：「交通局為了釐清整個事發過程已請客運調閱，當天該輛公車車內監視器，確認相關談話內容。」交通局說，駕駛員對身心障礙人士，有言行不當的行為，將依相關規定加重處分，並納入年度公車評鑑扣分處分。