台鐵普悠瑪列車出軌翻覆事故，發生至今超過4個月，罹難者家屬不滿台鐵都不主動關心，承諾事項全跳票，傷者賠償都無標準，財損、就醫單據也都無下文，26日自救會成員向台東縣政府陳情。台鐵回應，對於普悠瑪事故，台鐵心懷愧疚，盼能消弭旅客痛苦，對旅客竭盡全力照顧。 去年10月21日台鐵普悠瑪6432次列車出軌翻覆，當時列車上共有366名旅客、4名工作人員，總計造成18名旅客罹難，277人受傷，其中有270人未住院或已出院，7人仍在住院。重傷認定方面，台鐵報17人重傷，目前確定8人為重傷。

自救會不滿台鐵都不主動關心，承諾事項全跳票，傷者賠償都無標準，財損、就醫單據也都無下文。台鐵坦言，財損賠償依規定為1萬元，且須有損壞物，但事故後，許多手機、筆電等損壞物難找到，未突破1萬元與損害物標準，經交通部授權、主計單位協助，只要旅客報上來並審核通過，皆開放賠償，除購買新品核銷，也同意賠償直接金額。 台鐵表示，針對財損賠償，為避免浮濫賠償，仍會簡單審核；目前1萬元以下財損，已賠償45件、正在處理有22件；1萬元以上以賠償15件、56萬4000元，以電腦類型最多，其中包含一台8萬元電競電腦。 此外，由於部分重傷者居住台東，到台鐵就醫並不方便，台鐵除派車接送家中到機場、機場到醫院，也全程負擔交通費用，並替一名傷者在天母租屋，以每月4萬元租金租一層3房2廳，就近就醫，並為其改裝設備，及協助接送就醫。 台鐵表示，經外傷醫學會認定為重傷者將賠償240萬元，住院者若1至5天賠償10萬、每超過1天加20萬，最高20萬元。目前報驗17人，已有8人認定為重傷，其餘尚無結論。據統計，總計發放補償金，及在看護費、醫藥費、雜支上的花費，宜蘭段806萬、花蓮段1460萬、中運段60萬。