國道1號的西螺服務區脅持案，發生在清晨4點多，當時整個服務區，只有販賣部24小時營業，服務區經理說，因為大夜時段客人少，所以店員只有兩名，服務區保全也只有兩人，要巡邏南北站，包含廁所，服務台和用餐區，但主要都會在看得到販賣部的範圍內走動，因此女店員被脅持時，保全就在用餐區，發現來不及制止，就趕快呼叫支援，而最近的國道警察分隊，是距離12.6公里的員林分隊，員警大約20分鐘後趕到，當下請保全隔開民眾，維持秩序，加上女店員謹記教育訓練，遇到激動客人，冷靜安撫，三方合力，才讓脅持事件平安落幕。

蔡姓男子說：「你沒叫。」清晨被脅持的女店員，當時櫃台只有她一個人在顧，而服務區有兩名保全，立刻趕過來，站在櫃檯旁邊，另外也有清晨下服務區來買吃喝的民眾，一樣在櫃台邊，因為西螺服務區24小時營業的就只有販賣部，雖然保全和民眾，都距離櫃台不遠，但突然的脅持動作，還是沒有人能來得及阻擋。

西螺服務區屬於國道警察勤務，最近的是距離約12.6公里的員林分隊，員警接到報案，大約20分鐘時間抵達，擔心激怒男子，所以當場要求，服務區保全不要靠過去，國道西螺服務區經理林炳宏說：「保全的部分，就是幫忙維持現場的秩序，因為現場員警不希望太多人在現場。」

國道服務區，在大夜班時段，進站的旅客少，因此其他櫃位都是晚上9點打烊，只留販賣部24小時營業，大夜會配兩名員工補貨和收銀，而大夜期間的安全誰顧？服務區每天配置兩名保全，分別在南北兩站，巡邏的重點放在廁所還有用餐區和服務台為主，國道西螺服務區經理林炳宏說：「在客息區及服務台那邊就近來做巡邏。」

服務區經理強調，保全巡邏的範圍幾乎都可以看見販賣部的舉動，如果發生狀況，第一時間會通報或者喊支援，而店員只能遵守公司平常的教育訓練，國道西螺服務區經理林炳宏說：「遇到像比較激動的客人，我們都希望超商人員，盡量能夠安撫他們，能緩和他們的情緒為優先。」

服務區經理轉述，女店員被男子拿利器脅持時，心裡很害怕，但還是保持冷靜，而且幫忙安撫男子，直到警方抵達，過程中，幸好男子沒有出現更激烈的舉動，她也才能平安脫困。